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国家邮政局关于2017年快递服务时限准时率测试结果的通告

    2018-01-30

  为促进快递业健康发展,不断满足人民日益增长的寄递需求,国家邮政局委托专业第三方对2017年全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。现将有关情况通告如下:

    一、基本情况 

  2017年快递服务时限准时率测试范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市,具体为:北京、天津、上海、重庆、杭州、太原、南昌、郑州、兰州、昆明、济南、南京、石家庄、福州、乌鲁木齐、西宁、长春、海口、合肥、拉萨、银川、长沙、贵阳、哈尔滨、成都、呼和浩特、武汉、南宁、广州、西安、沈阳、深圳、东莞、中山、揭阳、金华、温州、宁波、苏州、无锡、厦门、泉州、青岛、大连、洛阳、芜湖、株洲、遵义、宝鸡和桂林。

  测试对象为2016年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,包括:邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达快递、百世快递、天天快递、宅急送快运和快捷快递。

  测试方式为系统抽样测试和实际寄递测试,有效样本合计330万个。

    二、测试结果 

  (一)全程时限

  2017年全程时限均值为56.02小时,较2016年增加0.61小时。2017年72小时准时率均值为78.67%,较2016年降低2.72个百分点。

  从各月表现来看,多数月份全程时限在60个小时以内,72小时准时率在80%上下平稳波动。受春节假期影响,1、2月份全程时限超62个小时,72小时准时率低于70%。

  (二)分环节时限

  寄出地处理环节平均时限为12.14小时,运输环节平均时限为31.09小时,寄达地处理环节平均时限为9.61小时,投递环节平均时限为3.18小时。四个环节中,寄达地处理时限、投递时限均有所改善,运输时限有一定延长,寄出地处理时限基本稳定。

  (三)不同寄送距离时限

  1000公里以下平均时限为44.67小时,较2016年缩短0.34小时;1000-2000公里平均时限为56.22小时,较2016年延长0.22小时;2000-3000公里平均时限为66.69小时,较2016年延长2.00小时;3000公里以上平均时限为76.40小时,较2016年延长4.52小时。1000公里以上快件全程时限均有所延长,尤其是3000公里以上快件全程时限延长明显。

  (四)分区域时限

  寄往东部地区的快件平均时限为56.60小时,较2016年缩短0.06小时;寄往中部地区的快件平均时限为58.68小时,寄往西部地区的快件平均时限为62.35小时,分别较2016年延长0.75小时和1.22小时。

  东部地区末端服务时限(该区域寄出快件收寄时限与寄达该区域快件投递时限的平均值)为3.27小时,较2016年缩短0.16小时,中部地区和西部地区末端服务时限为2.48小时和2.69小时,较2016年缩短1.40小时和0.06小时。东部地区处理时限(该区域寄出快件处理时限与寄达该区域快件处理时限的平均值)为10.33小时,较2016年缩短0.95小时,中部地区和西部地区处理时限为11.71小时和11.21小时,较2016年缩短0.83小时和1.58小时。中西部揽投两端服务时限、处理时限均改善明显,快递“向西向下”成效显著。

  2017年10家快递服务品牌主要时限指标排名表现

   

  国家邮政局

  2018年1月23日

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